Queremos que cuando compres en dreeal.com tengas una experiencia fuera de serie. Aquí te resolvemos las dudas más comunes y te explicamos todo lo que necesitas saber para navegar y comprar de una forma fácil, segura y sencilla.

 PROCESO DE COMPRA

A. Métodos de pago: 

  • Tarjetas de crédito y/o débito (Visa, Master Card, American Express)
  • Paypal (Contamos con 3 y 6 meses sin intereses al realizar una compra mínima de $2500)
  • Kueski Pay (Con posibilidad a que difieras tu pago quincenalmente) 
  • Mercado Pago (Pago en efectivo)

B. Envíos

  • El tiempo de envío es de 3-10 días hábiles. Si el pedido supera los $999 el envío es gratuito, si no supera ese importe, los gastos de envío son de $150 a $300 y se calculan con base en tu código postal.

C. Datos de envío

    • Si cuando recibas la confirmación de tu pedido, te has dado cuenta de que omitiste algún dato, o de que los datos que registraste cuando hiciste tu compra están incorrectos, te pedimos cancelar la orden en las primeras 24 horas posteriores, de lo contrario se corre el riesgo de que nuestro servicio de paquetería esté imposibilitado a entregar el pedido por falta de datos en la dirección.

    D. Rastrea tu envío

      • En cuanto tu paquete haya salido de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace para que puedas monitorear tu paquete en línea a través de la paquetería. 
      • Mantente al pendiente del enlace de seguimiento para las últimas actualizaciones e información de tu envío.
      • ¿Esperaste hasta la fecha estimada de entrega y aún no recibes tu pedido? Te pedimos unos pocos días adicionales. Nuestros socios en la paquetería sin duda están haciendo lo mejor para completar la entrega. Si el retraso persiste, asegúrate de levantar un reporte directamente con la paquetería y de avisarnos para ayudarte a dar seguimiento. 

      DEVOLUCIONES

        • Nuestro sistema de devoluciones es completamente gratis siempre y cuando hayas hecho tu compra en dreeal.com
        • Si tu compra fue realizada con algún otro distribuidor o canal de compra, y necesitas una devolución, deberás dirigirte directamente con ellos para seguir sus indicaciones e iniciar el trámite correspondiente.
        • Si por alguna razón, cometemos algún error y recibes algún producto o talla equivocada, nos hacemos 100% responsables de entregarte la mejor solución y te pediremos que por favor te apegues a las políticas de devolución señaladas a continuación: 

        A. Devoluciones

          • Dispones de un plazo de 30 días (naturales) desde que recibes tu pedido para realizar una devolución.
          • Si tu orden de compra es igual o mayor a $1,399, es posible realizar una devolución con guía gratuita; si el importe de tu pedido es inferior al monto señalado, deberás cubrir los gastos de envío correspondientes (regreso y reposición).
          • Conserva las etiquetas, facturas y el empaque original (cómo te llegó el pedido) y devuelve el producto en perfecto estado. Por favor no maltrates el producto ni los empaques. Prueba tu producto en superficies limpias (colocar una bolsa plástica en el suelo para probar el calzado) y asegúrate de no causarle daños. 
          • Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el mismo producto que nos mandes te será reenviado.
          • Genera tu reporte escribiendo a servicioalcliente@dreeal.com desde la misma cuenta de correo con la cual generaste tu compra. En el correo por favor incluye tu número de pedido, los datos del producto a devolver y describe el motivo de la devolución. 
          • En un siguiente paso, un agente te pedirá que nos compartas algunas fotografías. Es necesario que las adjuntes tal y como te serán solicitadas, y que posteriormente respondas una breve encuesta para avanzar rápidamente con tu devolución.
          • Tu solicitud será revisada de inmediato por un comité de calidad, y una vez que haya sido aprobada se te enviará un correo electrónico de confirmación indicando paso a paso el proceso a seguir, así como tu guía de envío.
          • En caso de que por alguna razón tu solicitud no proceda, también se te señalará explícitamente a través de correo electrónico.
          • Si realizaste tu compra durante alguna temporada de rebajas, y el descuento con el que compraste fue igual o mayor al 30%, no podrás reclamar ninguna devolución. 
          • Al recibir tu guía de envío de manera electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de la paquetería señalada. 
          • Una vez que hayas entregado el paquete, te pedimos que nos confirmes vía correo a servicioalcliente@dreeal.com para estar al pendiente de la llegada de la mercancía. 
          • En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución éste pasará por un proceso de revisión de calidad, y posterior a ello, haremos tu reembolso en un plazo de 7 días naturales.
          • El reembolso del importe se hará en la tarjeta utilizada durante la compra. La devolución se llevará a cabo en un plazo máximo de 20 días naturales.
          • Si así lo deseas puedes realizar una nueva compra por la talla nueva o bien por algún otro modelo.